先日、ソースネクスト社のウィルスセキュリティで自動アップデート後、ネットへの接続が不安定（というかできない状態）になることを経験した。そのことを書いたらMarkWさんからＴＢが来た。素直にうれしかった。
さてMarkWさんのブログによれば
障害発生が判明してから少なくとも3日経っているのに、ソースネクストからはその旨を知らせるメールは届いていない。少なくとも、全登録ユーザーにメールで通知してもいいのではないだろうか。
(中略）
これらの障害に遭っている人は、WEB、メールでの情報収集ができない可能性もある。これらのユーザーに情報が届くように、何らかの対策は取られているのだろうか。
たしかにおっしゃる通りである。私の場合、自分の未熟さに対して劣等感があるので、自分の扱い方に問題があったのではと、すぐに思ってしまうのだが、今回のケースは、自動アップデートで障害が発生しているのだから、ソースネクスト側に問題があることは明らかである。やはり、もう少しソースネクスト側からユーザーに対して何らかの対応があってしかるべきであると、私にも思えてきた。
元々安い商品なのだから、あまり期待しないで（多少は我慢してね）、というようなことなのだろうか。
こういうときにこそお客本位の対応をしないと、後のビジネスに大きく影響してきそうな気がしますけどね。
